星Mpos常见问题汇总

湛江市润本科技有限公司

星Mpos常见问题汇总

1.绑定终端时蓝牙连接不上?

答:①.确认手机蓝牙是否开启;
②.重启mPOS终端;
③.请确保终端电量充足;
④.更换手机网络连接重试(WiFi换4G网络);
⑤.终端绑定时提示需要输入PIN码,需输入机器终端号的后四位或后六位;
⑥.卸载App,下载最新版本安装重试;
⑦.更换手机连接mPOS终端重试。
2.认证同名信用卡提示“连接超时”?
答:①.请核验填写的同名信用卡卡号、预留手机号,是否正确;
②.上传清晰正面同名信用卡照片。
3.注册时真实姓名、身份证号码错误,导致实名认证失败怎么办?
答:进入【用户中心】-【商户信息】点击【商户信息修改】,填写正确的真实姓名和身份证号码完成提交。
4.绑定结算银行卡的要求及结算银行卡号变更?
答:注册的真实姓名与结算银行卡开户姓名保持一致,进入【我的】-【结算账户】,点击右上角【添加】,填写新的银行卡信息,输入支付密码及短信验证码完成修改。
5.收款及提现时间?
答:收款及提现时间为早06:00-次日01:00。
6.结算方式及到账时间?
答:【普通收款】到账时间是T+1,结算资金将于下一个工作日(不含周末、法定节假日)上午11点半左右自动转入您的结算银行卡账户。
【实时收款】每日08:00至24:30期间【24小时秒到】,云闪付单笔小于1000元的按照T1结算。(含周末、法定节假日)。
7.交易成功却未到账,如何解决?
答:进入【查询】-【交易记录】筛选需要核实的未到账那笔“提现记录详情”查看页面中“备注”字段了解具体失败原因:
一、若为绑定结算卡原因导致失败,可进入【我的】-【结算账户】点击右上角【添加】修改“绑定的银行卡信息”,修改成功后近期关注补付到账情况。
二、若为磁条卡刷卡交易导致失败,可进入【我的】-【磁条卡认证】-点击右上角【添加】,上传交易磁条卡正面清晰照片及相关认证信息,关注审核结果是否通过。
8.账户内有余额,却无法提现?
答:①.请核实该金额是否为普通收款金额,普通收款金额在下一个工作日系统自动清算无法自行提款;
②.核实交易的磁条卡是否已认证,未认证请根据提示拍照上传认证后,手动提现;
③.提示“资金已冻结,请联系管理员处理”请耐心等待15分钟后,再次提现。
9.为什么提示金额超限?

答:交易限额表

10.如何查询手续费及联系发展人?
答:①.请提供注册手机号码或者终端背面的机身号联系客服查询;
②.也可联系发展人查询手续费;若发展人无法联系,请联系我们的公司客服报备,稍后我们会通知您的发展人员联系您,届时请留意陌生来电。

异常处理

下载及安装相关

1.苹果手机无法登陆App,提示“网络异常”,如何解决?
答:进入苹果【设置】-【蜂窝移动网络】-【使用无线局域网与蜂窝移动的应用】,找到App图标,选择允许网络,若该列表中,没有找到App图标,操作如下:
①设置—蜂窝移动数据—无线局域网助理开启(若原本就开启的,可关闭,再次开启);
②再次打开App,若有提示是否允许网络,选择允许即可。
2.苹果手机安装App成功后,开启时闪退怎么处理?
答:部份苹果手机iOS版本较低(iOS7及少量iOS8)的用户,若出现打开App闪退问题时,建议扫描机具二维码按照提示在【Safari】浏览器中打开或在【Safari】浏览器中登陆进入下载页面,点击【无法下载】-【本地下载】安装即可修复,或者联系发展人员。
3.苹果手机登录提示“未受信任的企业级开发者”?
答:点击【设置】-【通用】-【设备管理】-选择“Chinasoft Resource Corporation”信任即可。
4.苹果手机在App Store中下载App时提示“无法下载应用程序”?
答:①.手机系统版本低于7.0,暂不兼容。
②.由于网络不稳定造成的,多次重试下。或者在手机【设置】-【无线局域网】中点击当前连接无线的属性,在无线网络的网络参数界面中,点击 DNS 一栏,将原来的所有的DNS地址全部删除,输入新的 8.8.8.8 新地址,随后尝试重新下载。如果还不行,请重启手机重试。
5.安卓手机下载、安装时提示“解析错误”?
答:手机系统版本低于4.0,暂不兼容。

注册及信息认证相关

1.短信验证码无法接收
答:有以下几种可能:
①.您曾将此类通知短信向运营商投诉为垃圾短信,使得短信被运营商屏蔽,需要您联系运营商解决此问题;
②.手机短信中设置了比较严苛拦截的拦截规则,例如短信黑名单;
③.短信发送超过限制,目前系统仅支持10分钟内发送3条验证码短信,此后必须在10分钟后,才能正常接收;
④.网络延时由于网络或地域问题,服务器发出的验证信息有可能存在一定延时,请耐心等待,或读秒完成后重获验证码。

机具绑定相关

1.提示“终端打开失败”?
答:①.确认手机蓝牙或终端机具是否开启;
②.机具电量是否充足;
③.在手机【设置】-【蓝牙】全部取消配对,机具和手机关机重启,按照App提示重新连接一次;
④.若还是不行,解绑重新绑定后重试。
2.提示“终端入库数据异常,请联系管理员”?
答:机具入库信息有误造成,请联系发展人。
3.提示“该机具已经绑定,请勿多人使用”?
答:机具已与其他手机号绑定,请更换终端绑定。
4.提示“该终端已禁用,请联系操作员”?
答:机具被禁用,请联系发展人或咨询客服。
5.提示“只能绑定解绑前所属代理商下的其他终端”?
答:解绑后仅允许绑定原所属代理名下的其他终端,请联系发展人或咨询客服。

刷卡收款相关

1.交易失败,提示:“网络超时,支付失败”?
答:建议更换流畅的网络后重试。
2.实名认证已通过,单笔限额为什么仍然是5000元?
答:您刷的消费卡属于借记卡,借记卡单笔限额5000元。
3.提示“获取卡BIN信息失败”?
答:预付卡及非银联标示卡暂不支持,建议换卡交易。
4.提示“该磁条卡交易次数超限”?
答:磁条卡单日最多允许成功交易4笔,建议第二日再进行交易。
5.提示“终端尚未激活”,或“终端数据异常,请联系代理商”?
答:App版本属于旧版本,需卸载App重新安装最新版本。
6.提示“刷卡错误”、“读取IC卡错误,请重新操作”或“刷卡异常,请重新刷卡!”?
答:刷卡方式错误导致,若是磁条卡请刷卡操作。
7.提示“交易失败:无效交易,请咨询管理员!”?
答:App退出重新登录后重试,若依然不成功,建议换卡交易。
8.输入金额,点击【收款】提示“收款最高金额为(null)元”或“收款金额不能超过0元”?
答:刷卡方式错误导致,若是磁条卡请刷卡操作。
9.刷卡输入密码,提示“PIN输入超过次数”?
答:银行卡密码输入错误次数超限,请联系发卡行咨询。

机具错误码

1.显示机具错误码10000或00001或10103
答:请联系发展人或客服咨询。
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