【10】EPOS 常见问题汇总

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EPOS 常见问题汇总

使用前需注意的事项

支持哪些银行卡?

     我们支持全国99%银行,有部分的地方性银行暂不支持,如果有遇到不支持的请提供银行卡正面,我们反馈给技术,带银联标志的双币卡基本都可以。

发卡行积分有没有?

     通道是一定的标准类积分通道,但每个发卡银行每年的积分政策是不一样的,导致有些信用卡种类是没有积分,详情了解请关注发卡银行的实时积分政策。

交易失败提示支付卡已超过有效期

     让用户在【我的】选择收款方式后,删除旧卡记录,重新添加绑定后,重新发起交易请求。

软件存在闪退现象

     请卸载问题版本,重新下载官方最新版;可能基于长久没有更新,软件与系统的冲突引起,也可到手机品牌所属的应用软件市场更新即可。

注册类问题解决方案

1.注册登录的注册页面中手机号有什么要求?

     注册页面中的手机号是对应信用卡的发卡银行预留手机号,可以接收手机验证码。系统使用银行预留手机号、姓名、身份证、信用卡号进行四要素实名认证,认证通过后自动把手机号作为用户账号,即:银行预留手机号即为用户唯一性的注册手机号。

注意:

  1. 身份证,银行卡,姓名智能自动识别都有可能会出错,所以要仔细核对。
  2. 失败大部分情况是预留手机号的问题(绝大部分是预留手机号产生的),预留手机号不对也可以收到验证信息。
  3. 预留手机号是办理申请信用卡时候填的手机号。
  4. 预留手机号可以致电银行客服确认。
  5. 换另一张卡片试试。
  6. 问题依然存在,请联系您的对接负责服务商协助处理。

2.注册页面中手机验证码收不到如何处理?

     手机验证码收不到,首先检查手机讯号是否顺畅等硬件问题,可以在提示的时间间隔以后重新发送,连续发送的最近5个验证码都有效,但只要一个验证码被验证使用,其他所有已发送的验证码都会失效。

3.实名认证时提示认证失败、错误次数太多、次日才能认证如何处理?

     首先需要先核对姓名、身份证号、预留手机号和储蓄卡号是否输入正确,手机号需要是储蓄卡的发卡银行的预留手机号,而且只支持储蓄卡不支持信用卡认证,如果信息正确还认证不通过,则需要联系发卡行给核查处理【确认发卡行预留手机号是否对应这个储蓄卡号,储蓄卡是否一类卡正常使用状态】。

     同一张身份证一天验证不能超过10次(验证次数包括成功+失败)

     同一银行卡号一天验证不能超过3次,部分银行卡是6次(验证次数成功+失败)

     备注:只有中国的身份证才能使用EPOS APP。

结算卡类问题解决方案

1.最多可以设置多少个结算卡,多少个默认结算卡?

     仅可以设置一个为默认结算卡。

2.默认结算卡有什么用?如何修改默认结算卡?

     Epos的交易使用自动闪付到账,到账金额自动出款到默认结算卡中。首张结算卡即自动设置为默认结算卡,当添加多张结算卡后,可以在Epos的底部右下角中【我的】菜单中【我的银行卡】中【修改结算卡】设置更改,设置为默认结算卡的结算卡不能删除。

终端系统类问题解决方案

1.每个用户可注册几个终端帐号?

     每个用户仅可以注册一个终端帐号登录软件系统,一个身份证对应一个注册预留手机号码即一个终端登录帐号。

2.终端系统如何添加信用卡,完善认证使用?

     商户添加默认结算卡账户后,点【首页】功能按钮,选择一种收款方式【刷脸支付】【ApplePay】【云闪付收款】,输入收款金额提交,会弹出添加信用卡的页面框,在页面框中点【+】菜单中【添加信用卡】中进行添加。需要核对信用卡号等信息是否输入正确,手机号需要是信用卡发卡银行的预留手机号,如果信息正确还认证不通过,则需要联系发卡行给核查处理【确认发卡行预留手机号是否对应信用卡号,或信用卡是否正常使用状态】。

     成功添加卡后,点击该卡提交完成交易,【重点备注】若是磁条卡认证,请先到【我的】菜单中【磁条卡认证】完善提交认证后使用,每张磁条卡仅一次性首次认证,不认证的磁条卡交易会失败或者审核交易单需三个工作日内才会交收到账

交易操作类问题解决方案

1.需要完成哪些设置才可以使用Epos交易?

     需要在Epos上依次完成注册登录、结算卡设置、添加信用卡、刷脸认证及磁条卡认证即可在Epos上进行正常使用。

2.提示“交易失败”和“交易超限”,交易不了是什么情况?

     交易失败:添加的信用卡是否磁条卡,为了防止信用卡伪卡盗刷而设置的【磁条卡认证】通过后才能使用,交易用的磁条信用卡不区分卡种必须进行添加认证后才能正常交易使用。点【我的】,选择【磁条卡认证】完善后正常使用。

     交易超限:请联系代理服务商咨询支付通道的单笔实时限额情况。

3.磁条卡认证时提示认证失败如何处理?

     首先需要先核对姓名、身份证号、手机号和卡号是否输入正确,手机号需要是信用卡的发卡银行的预留手机号,请确认近期是否有更换过发卡银行的预留手机号,如果信息正确还认证不通过,则需要联系发卡行给核查处理【确认发卡行预留手机号是否对应信用卡号,或信用卡是否正常使用状态】。

4.交易手续费怎么收取?

     刷脸支付:0.60%+3【全标准类费积分通道】举例:一万,公式模型 10000*0.60%+3=63,结算 9937。

     ApplePay:0.60%+3【全标准类费积分通道】举例:一万,公式模型 10000*0.60%+3=63,结算 9937。

     云闪付收款:<=1000小额0.38% & >1000大额0.60%【全标准类费积分通道】举例:一万,<=1000公式模型 10000*0.38%=38,结算 9962;>1000公式模型10000*0.60%=60,结算 9940。

5.刷卡交易的时间?

     所有交易都是系统核单后自动到账模式——闪付到账,即:刷卡交易一笔,闪付到账一笔,除未认证磁条卡的交易。

6.出现交易未闪付到账交易怎么办?

     绝大多数交易情况都会闪付到账,因系统升级、风险核单等个别特殊情况会延迟到账的,可以在Epos的【管账】顶端【收款】以及【到账】中查看相关交易记录状态,最迟在第三个工作日18:00前自动补单补款到账。

7.刷卡交易确认后,报错提示“交易金额超限”是为什么?

     因为当笔交易金额已经超过单笔、单日或单月交易限额。交易限额分为用户限额和卡限额,用户限额是单个用户对所有卡累计使用的限额,卡限额是针对单张卡在银行系统中用户使用的限额。限额大多基于银行系统对于卡资金交易的安全风控,新式无卡方式限额比使用实体机具设备要严格,具体每项限额详情【下图所示】,实时了解最新情况可咨询给您安装Epos的专属服务商。

刷脸付交易时间:00:00-24:00【24小时】,建议最迟交易时间在22点前最佳。

云闪付交易时间:09:00-21:00【13小时】,建议最迟交易时间在21点前最佳。

其他说明

关于积分

     信用卡积分是银行给予刷卡人消费的鼓励回馈,在银行特别合作指定的商户消费,银行则会给予相应的积分。持卡人可以使用积分在各个银行《信用卡积分商城》里兑换商品,可以在银行APP里的积分兑换处及合作的商户那里兑换礼品。

     9.6费改之前有些优惠商户是没有积分的,因为这类商户银行赚不到钱,所以发卡行不给积分。现在积分已经不再是唯一衡量标准类的指标,只要是标准类通道,银行有钱赚,就可以养卡提额。

另外大家比较关心信用卡积分和提额有没有关系,没有积分是否影响提额?

     其实信用卡积分一般可以在积分商城兑换各类商品、抵扣消费卷、兑换里程等,无法用来提额,如果持卡人想申请信用卡提额,可以试试下列方法:

1、频繁刷卡。持卡人的消费次数要多,偶尔刷笔大额消费。

2、把控好自己的综合负债。自身在各个金融机构综合负债不要太高,如果自己盲目消费,最后还不上款逾期,银行更不会给你提额。

3、多在银行办业务。如合理的理财、存款、贷款等。

4、提高自己的财力水平。持卡人可以多提供一些财力证明给银行,或者自己工资提高了,可以提供相关证明给银行。

     有些卡种类,你去线下商店刷卡消费也没有积分!有些卡种类,发卡行政策是只有线上商户有积分。有的线上没有积分,线下有积分,有的甚至都有积分,有的甚至压根就没有积分,有的甚至只有刷指定特约商户才有积分,同一银行不同信用卡种,消费积分的场景也不一样。积分不是银行提额的唯一标准,很多用信用卡线上消费账单虽然没有积分,但是的确多次提额,每个发卡行不同卡种给积分的形式都不一样,这是发卡行实时积分政策决定的!

     毕竟积分是发卡行给的。人家想做什么活动就做什么活动,想给你就给你。这只是一种营销手段。

客观角度思考自身用卡习惯,你的钱借别人不担心吗?大家都知道信用卡被风控的因素非常多,主要是三大方面:

     第一种是信用卡的当月的消费笔数。举例:如果你的信用卡有5万额度,每个月内一到五笔就简单把这5万块钱消费掉了,这种行为,银行是很不喜欢的,这种属于大额进出,大多一直会把你的使用情况在小黑屋【灰名单】监测,一旦达到综合负债超出你的生活偿还能力肯定会封卡或降额度。

     第二种就是长期的使用额度超过总额的90%甚至95%以上,系统就基本上会认为你这个人非常的缺钱,不还款的风险非常大。长期以来银行数据有一个模型,大多数黑户不还钱的人,100个人里面,有90个以上都是这种信用卡长期消费额度超过95%,最高峰甚至达到98%以上的客户,这种客户的违约率是非常高,银行最讨厌及担心这两类客户。因为大数据显示这两类人逾期率很高,100个逾期里面90个都是有这样的行为,所以说这两个种行为对信用卡综合评分有很大的影响。

     第三种就是银行系统基于排名制,比如说都长期不分期的人,是它们重点监测的降额对象,你偶然做个账单额的小比例分期,排名会比较靠前,就不会落后进入小黑屋监测遭遇限制消费、降额及封卡。

商户显示支付机构之类

     目前支付机构的通道名称,使用的是大类商户,里面有航空类、话费,商超,餐娱类等等大类商户,而在每一个大类商户里面会有N多个小商户,就像微信支付、支付宝、美团支付、滴滴支付一样,它只会显示大类商户通道的名称,银行为了更加简化消费账单,统一显示大商户类型,这样会更好的符合银行系统消化标准,从而增强系统运作性的畅顺。

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